Gia đình và nhiều bạn bè vẫn luôn thắc mắc tại sao mình lại lựa chọn công việc Telesales và Chăm sóc khách hàng online (CSKH) cho dịch vụ Business Process Outsourcing (BPO) trong khi đây một công việc đòi hỏi tính kiên nhẫn cao, phải đối mặt với nhiều thách thức. Nhưng công việc này cũng đã giúp mình “mở khoá” nhiều kỹ năng mềm thiết yếu của bản thân. Cùng mình tìm hiểu kĩ hơn về quá trình làm việc, những thử thách mà mình đã trải qua khi lựa chọn vị trí Contact Center tại Bellsystem24 – HoaSao nhé!
1. Giới thiệu vị trí Contact Center tại Bellsystem24 - HoaSao
Contact Center hay còn gọi là trung tâm liên lạc hoặc tổng đài, thường được sử dụng trong các mô hình chăm sóc khách hàng, bán hàng, marketing, khảo sát. Đây là nơi mà mọi tương tác của khách hàng từ nhiều kênh thông tin khác nhau có thể được kết nối thống nhất về một hub để giải đáp thắc mắc, nhận tư vấn hoặc thực hiện việc bán hàng, sau đó mọi thông tin sẽ được lưu trữ bằng CRM được tích hợp sẵn.
Không chỉ hỗ trợ thông qua điện thoại, Contact Center kết nối với khách hàng qua nhiều kênh liên hệ: gọi thoại, chat, email, social, website,… Chính điều này giúp cho Contact Center không bị giới hạn bởi vị trí địa lí, lãnh thổ.
Mình lựa chọn theo đuổi ngành Contact Center khi nhận thấy được tiềm năng của ngành nghề này tại thị trường Việt Nam là đặc biệt lớn. Sau một quá trình tìm hiểu, mình quyết tâm đến với Bellsystem24 – HoaSao, một trong những công ty đầu tiên của Việt Nam cung cấp các giải pháp, dịch vụ chuyên nghiệp về Contact Center và BPO (Business Process Outsourcing) và đứng đầu trên thị trường hiện nay.
Contact Center hay còn gọi là trung tâm liên lạc hoặc tổng đài, thường được sử dụng trong các mô hình chăm sóc khách hàng, bán hàng, marketing, khảo sát
Tại Bellsystem24 - Hoa Sao, mình được học hỏi, trau dồi và thực hành những kiến thức mới mẻ liên quan tới Contact Center. Có nhiều tính năng công nghệ thông minh lắm nhé, ví dụ như là:
- Auto dialing: Phần mềm gọi ra tự động giúp tăng hiệu suất thực hiện cuộc gọi mà không cần quay số thủ công
- Popup thông tin khách hàng
- Smart IVR: Hệ thống tương tác tự động, hướng dẫn người gọi chọn theo các danh sách đã được lập trình sẵn.
- Real-time monitoring: Tính năng giám sát theo thời gian thực
- Linh hoạt: Kết nối linh hoạt với hệ thống thiết bị ngoài
- Real Report: Khả năng báo cáo chi tiết, đa dạng, dễ hiểu và chính xác theo thời gian thực.
- Đa kênh: Khả năng tương tác đa kênh Phone, Email, Social Media, E-Commerce, Website, Physical Location.
Ngay từ những ngày đầu bước chân vào Hoa Sao, điều đầu tiên được học trước khi tham gia “thực chiến" vào các dự án chính là làm sao để có đủ kiến thức, kinh nghiệm và thể hiện được sự chuyên nghiệp. Chúng mình được đào tạo trực tiếp hoặc trực tuyến với những tài liệu hướng dẫn hết sức cụ thể, các ví dụ, tình huống thực tế để học hỏi. Chính vì thế mà đội ngũ nhân sự tại Hoa Sao luôn được đánh giá dày dặn kinh nghiệm, có chuyên môn cao và luôn sẵn sàng chinh phục mọi yêu cầu từ phía Doanh nghiệp trong mọi chiến dịch.
Đọc thêm một số bài viết liên quan
2. Review nhân viên vị trí Contact Center ở Bellsystem24 - HoaSao
Vị trí Contact Center được đánh giá là có rất nhiều áp lực. Nhiều bạn trẻ khi ra trường ứng tuyển nhưng không chịu nổi áp lực đành bỏ giữa chừng. Nhưng vị trí Contact Center ở Bellsystem24 - Hoasao thì như thế nào?
2.1. Cơ duyên gặp gỡ Bellsystem24 – HoaSao
Chưa bao giờ mình lại có suy nghĩ sẽ theo một nghề luôn được coi là “làm dâu trăm họ” – Contact Center, phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng và giải đáp những thắc mắc, yêu cầu của họ. Nhưng thời kỳ dịch bệnh đã đem lại những thay đổi lớn trong chính suy nghĩ của mình. Khi thị trường việc làm trở nên khan hiếm do các công ty đồng loạt cắt giảm nhân sự bởi ảnh hưởng của Covid19, những người trẻ mới bước vào đời nhưng mình gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm một công việc văn phòng phù hợp.
Được sự tư vấn và hỗ trợ của các anh chị đi trước, mình tiếp xúc và tìm hiểu về công việc ở Bellsystem24 – HoaSao. Áp lực từ những ngày đầu đào tạo đã khiến mình có những lúc muốn buông bỏ để tìm một công việc khác. Nhưng trái với những giờ lên lớp nghiệm khắc, giảng viên đào tạo đã chủ động hỗ trợ mình, giúp mình tải toả đi những lo sợ, áp lực để chủ động tìm kiếm và học hỏi được nhiều hơn.
Trải qua quy trình đào tạo chuyên nghiệp cùng với sự nỗ lực của bản thân, mình đã ổn định và trưởng thành hơn rất nhiều. Bellsystem24 – HoaSao không chỉ mang đến cho mình một công việc, mà còn là nơi mình học được rất nhiều bài học quý báu để phát triển bản thân.
Vượt qua những khó khăn, áp lực trong những ngày đầu tiếp nhận vị trí Contact Center, mình đã được các anh chị đi trước tại Hoa Sao chỉ bảo tận tình và giúp mình tự tin hơn
2.2. Ngày đầu lên line như thế nào?
Nghe qua việc chăm sóc khách hàng, nhiều người lầm tưởng rằng đó là một công việc dễ dàng, thông tin dữ liệu luôn sẵn và chỉ cẩn truyền đạt lại rành rọt cho khách nghe là được, thậm chí còn không phải mặt đối mặt để tư vấn cho khách. Tuy nhiên, sự thật hoàn toàn ngược lại. Để có thể được lên line – trực tổng đài, mỗi nhân viên đều phải trải qua quá trình huấn luyện, đào tạo và kiểm tra nghiêm ngặt.
Trở thành nhân viên của Bellsystem24 – HoaSao, mỗi người sẽ được đào tạo kỹ năng đầu vào, được làm quen về tư duy về nghề, các nhóm kỹ năng giao tiếp, ngôn từ, nhận diện khách hàng, quy trình xử lý cuộc gọi. Tiếp theo là giai đoạn đào tạo chi tiết nhằm làm chủ cả về nghiệp vụ và kỹ năng, các bạn sẽ được học tập theo một chương trình "Up Skill", bao gồm các module học tập: làm chủ công cụ, quản trị cảm xúc, xử lý tình huống khó,...
Nhưng đó mới chỉ là lý thuyết, khi thật sự được lên line lần đầu vẫn là trải nghiệm khó quên đối với mình, mà mình nghĩ rằng nếu không có đủ sự kiên trì, động lực tiếp tục thì có thể đó cũng là ngày cuối cùng mình làm công việc này.
Trong ngày đầu tiên lên line, mình đã phải nghe xấp xỉ 100 cuộc gọi. Những cuộc gọi đến từ khách hàng cứ liên tục, mỗi cuộc gọi kéo dài từ 3 – 5 phút, thậm chí là 10 phút, và cứ vừa kết thúc cuộc gọi này là sẽ có ngay cuộc gọi tiếp theo. Không chỉ vừa phải lắng nghe, mình phải vừa rà soát thông tin, tìm kiếm câu trả lời phù hợp với nhu cầu khách hàng, vừa phải phán đoán tâm trạng, cảm xúc của khách hàng để đưa ra những lời nói, ngôn từ phù hợp, hạn chế tối đa việc việc làm không vừa lòng khách hàng.
Những lúc mệt mỏi, mình luôn tự nhủ nếu mình bỏ cuộc tại đây, chẳng phải công sức trước đó của mình đều bị bỏ phí ư? Vậy là mình có thêm động lực để cố gắng. Dần dần, khi đã quen với công việc, mình lại nhận thấy được niềm vui khi giúp đỡ khách hàng giải quyết được những vấn đề của họ, nhất là khi nhận được những lời cảm ơn sau mỗi cuộc gọi. Những niềm vui nhỏ bé nhưng lại trở thành điểm tựa vững chắc của mình trong công việc.
May mắn thay trong những ngày đầu khó khăn và mệt mỏi, các anh chị đồng nghiệp đi trước đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ mình rất nhiều. Từ những ngày đầu tiên lên line, khi bị khách hàng khó chịu hay cả là khi mình quên mất cần phải nói gì với khách hàng,... Những lúc đó, các anh chị đồng nghiệp tại Hoa Sao đã tận tình chỉ bảo để giúp mình làm quen với công việc một cách nhanh nhất.
Bài viết liên quan
2.3. Chế độ đãi ngộ và phúc lợi của Bellsystem24 - HoaSao
Là một công ty đi đầu trong lĩnh vực Contact Center và BPO, Bellsystem24 – HoaSao chắc chắn sở hữu một môi trường làm việc năng động, lí tưởng, đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm, tận tâm. Bellsystem24 – HoaSao cũng chú trọng một môi trường làm việc công bằng, đảm bảo quyền lợi và thăng tiến cho từng nhân viên.
Khi làm việc tại Bellsystem24 – HoaSao, ngoài khoản lương hàng tháng, đối với những nhân viên có thành tích tốt trong công việc, chế độ khen thưởng là điều cần thiết để khích lệ tinh thần cống hiến của mọi người. Các khoản thưởng theo công việc, theo quý, lương tháng thứ 13, thưởng cuối năm được đưa ra dựa trên hiệu suất công việc mà mình đạt được. Tại Bellsystem24 – HoaSao, những nỗ lực của mỗi người luôn được công nhận và đền đáp xứng đáng.
Các nhân viên tại Hoa Sao luôn truyền tai nhau câu nói mang tính thúc đẩy động lực: Những nỗ lực của mỗi người luôn được công nhận và đền đáp xứng đáng
2.4. Mong muốn khi làm việc tại Bellsystem24 - HoaSao
Mình hy vọng trong quãng thời gian đồng hành cùng Bellsystem24 – HoaSao, mình sẽ có cơ hội học hỏi thông qua các hoạt động workshop, training nội bộ, được tiếp thu nhiều kiến thức và trải nghiệm mới, nâng cao năng lực bản thân. Những kiến thức mình học được không chỉ phục vụ cho công việc mà còn giúp ích rất nhiều cho mình trong cuộc sống hàng ngày.
Cùng với sự cố gắng học hỏi, trau dồi và tích lũy kiến thức để thực hiện công việc tốt hơn, mình cũng tin rằng trong tương lai, mình có thể đạt được những thành tựu lớn hơn trong sự nghiệp. Bước đầu là vị trí agent, sau đó là admin, và hơn nữa supervisor. Bellsystem24 – HoaSao luôn trân trọng và đề cao những cống hiến của mỗi cá nhân, chính điều đó sẽ là động lực để mình cần phải nỗ lực hơn nữa.
Mình tin rằng, công việc tại Bellsystem24 – HoaSao chính là một lựa chọn tuyệt vời, nơi mình tìm thấy được một môi trường làm việc lý tưởng, chuyên nghiệp, nơi mình được tiếp xúc, làm quen với rất nhiều anh chị em đồng nghiệp thân thiện, đáng yêu, nơi mình luôn được hỗ trợ, giúp đỡ từ những người lãnh đạo giàu kinh nghiệm, và cũng là nơi mình tạo ra giá trị của bản thân.
Thành công của mỗi cá nhân ở Hoa Sao đều rất khác biệt. Thành công đến từ sự sáng tạo, nghĩ khác, làm khác. Thành công từ sự tận tâm, nhiệt tình, chăm chỉ. Thành công từ chính tài năng và khát vọng tỏa sáng của mỗi bản thân. Thành công từ tinh thần đội nhóm, sự đoàn kết gắn bó của mỗi con người. Và mình cũng mong muốn bản thân sẽ thành công theo một cách của riêng mình.
Là một doanh nghiệp dẫn đầu ngành Contact Center & BPO tại Việt Nam trong suốt hơn 16 năm qua, Bellsystem24 - HoaSao luôn chú trọng nguồn lực vào việc phát triển nguồn nhân lực, nâng đỡ và hỗ trợ mọi nhân viên trở thành “the better version”. Bạn hãy tham gia Bellsystem24 - HoaSao để có thể tìm thấy một phiên bản tốt hơn của chính bản thân mình nhé!
👉👉 Chi tiết: Review công ty bellsystem24-hoasao: những ngày đầu lên line, chế độ và phúc lợi
TRỤ SỞ CHÍNH: Tầng K, Tòa CT2, Khu Đô Thị Yên Hòa, Số 3 Vũ Phạm Hàm, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
Văn phòng HCM: 8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM.
Số điện thoại: 1900 1739
Email: contact@hoasao.vn